Запрос в службу технической поддержки Dr.Web

19.11.2016 | Раздел публикации: Dr.Web

Посетитель: Добрый день!
Как создавать запросы в техподдержку Dr.Web, чтобы потом иметь постоянный доступ к историям своих запросов? Как самостоятельно создать отчет о технической проблеме в работе антивируса Dr.Web?
_____________________________________________________________

Консультант: Добрый день!

- Как создавать запросы в техподдержку Dr.Web, чтобы потом иметь постоянный доступ к историям своих запросов?
 
Рекомендуем два способа.
 
Через личный кабинет пользователя «Мой Dr.Web» — Поддержка. В этом случае история запросов будет храниться в течение срока действия лицензии.
Через аккаунт на сайте — Запросы в поддержку. Такие запросы хранятся в течение всего срока действия вашего аккаунта (т. е. какое угодно время). Если вы откажетесь от регистрации на сайте «Доктор Веб», ваш аккаунт будет заблокирован, а история запросов будет удалена. Создать аккаунт можно здесь. Чтобы связать свои лицензии Dr.Web с аккаунтом, заявите их в программе лояльности «Я + Dr.Web» после регистрации аккаунта.
 
- Как самостоятельно создать отчет о технической проблеме в работе антивируса Dr.Web?
Скачайте утилиту http://download.geo.drweb.com/pub/drweb/tools/dwsysinfo.exe, сохраните ее на рабочем столе и запустите. Дождитесь окончания сбора данных.
После появления сообщения об успешном формировании архива нажмите на ссылку, откроется папка с отчетом. Вы увидите файл вида: Имя_компьютера_Имя_пользователя_Дата_Время.zip.
Прикрепите этот файл к своему запросу в службу технической поддержки (через Обзор — Присоединить файл).

- Где купить лицензию Dr.Web?
Это можно сделать через сертифицированных партнеров компании «Доктор Веб», обратитесь, пожалуйста, в магазин Авторизованного Партнера Dr.Web.
Напрямую пользователям компания «Доктор Веб» лицензии не реализует.

 
info В обработку принимаются вопросы только по Корпоративному ПО и компьютерной технике для использования в организациях. Отправить запрос
info Техподдержка для Домашних пользователей (персональные версии программ, компьютер, ноутбук, принтер, сканер, монитор) производится Службами поддержки Производителей
 

Мы используем куки (cookies) с целью повышения удобства вашей работы с сайтом.

Продолжая работу с сайтом, вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности.