Запрос в службу технической поддержки Dr.Web

19.11.2016 | Раздел публикации: Dr.Web

Посетитель: Добрый день!
Как создавать запросы в техподдержку Dr.Web, чтобы потом иметь постоянный доступ к историям своих запросов? Как самостоятельно создать отчет о технической проблеме в работе антивируса Dr.Web?
_____________________________________________________________

Консультант: Добрый день!

- Как создавать запросы в техподдержку Dr.Web, чтобы потом иметь постоянный доступ к историям своих запросов?
 
Рекомендуем два способа.
 
Через личный кабинет пользователя «Мой Dr.Web» — Поддержка. В этом случае история запросов будет храниться в течение срока действия лицензии.
Через аккаунт на сайте — Запросы в поддержку. Такие запросы хранятся в течение всего срока действия вашего аккаунта (т. е. какое угодно время). Если вы откажетесь от регистрации на сайте «Доктор Веб», ваш аккаунт будет заблокирован, а история запросов будет удалена. Создать аккаунт можно здесь. Чтобы связать свои лицензии Dr.Web с аккаунтом, заявите их в программе лояльности «Я + Dr.Web» после регистрации аккаунта.
 
- Как самостоятельно создать отчет о технической проблеме в работе антивируса Dr.Web?
Скачайте утилиту http://download.geo.drweb.com/pub/drweb/tools/dwsysinfo.exe, сохраните ее на рабочем столе и запустите. Дождитесь окончания сбора данных.
После появления сообщения об успешном формировании архива нажмите на ссылку, откроется папка с отчетом. Вы увидите файл вида: Имя_компьютера_Имя_пользователя_Дата_Время.zip.
Прикрепите этот файл к своему запросу в службу технической поддержки (через Обзор — Присоединить файл).

- Где купить лицензию Dr.Web?
Это можно сделать через сертифицированных партнеров компании «Доктор Веб», обратитесь, пожалуйста, в магазин Авторизованного Партнера Dr.Web.
Напрямую пользователям компания «Доктор Веб» лицензии не реализует.

 
info В обработку принимаются вопросы только по Корпоративному ПО и компьютерной технике для использования в организациях. Отправить запрос
info Техподдержка для Домашних пользователей (персональные версии программ, компьютер, ноутбук, принтер, сканер, монитор) производится Службами поддержки Производителей
            Популяные материалы:
   
  Как продлить Kaspersky Work Space Security для школы?
Приобретение Касперского для школы со скидкой 80%
Что такое OEM-версии Windows?
Как удалить антивирус Касперского?
Как скопировать текст из PDF?
Компьютер не видит DVD привод
Активация лицензии ESET
Антивирус Касперского не находит источник обновлений
Какие иностранные государства беспечивают адекватную защиту персональных данных?
Как настроить Radmin?
Как скрыть иконку Radmin в трее?
Как удалить домашнюю страницу deposit.files?
   
  Видеообзоры:
   
 
           
Коммутатор
D-Link DGS-1224
  Камера Axis М1114 Е   Камера Axis M1054   Диктофон ГНОМ-Р
 
Все видео
 

Мы используем куки (cookies) с целью повышения удобства вашей работы с сайтом.

Продолжая работу с сайтом, вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности.