Система сервисной поддержки DELL в России 
 
Основные направления сервисной стратегии Dell

• Максимальный охват сервисной инфраструктурой территории Российской Федерации.
• Качество сервиса (диагностика по телефону, выезд специалиста и т.д).
• Возможность продлить и расширить сервис, гибко настроить сервисную политику под требования конкретного предприятия.

Розничные продукты Dell, продаваемые на территории Российской Федерации, обеспечиваются гарантией сроком на 1, 2 или 3 года в зависимости от типа продукции.

Корпоративное оборудование, поставляемое как через дистрибуторов, так и через системных интеграторов под индивидуальные проекты, обеспечивается 3-х летней гарантией.

Продукты обеспечиваются соответствующими Фирменными услугами Dell по технической поддержке в стране только в том случае, если были куплены и официально ввезены в страну по официальным каналам дистрибуции Dell.

Если истек срок действия Фирменной сервисной поддержки Dell, Вы можете обратиться к одному из Авторизованных Поставщиков услуг Dell для получения ремонта за отдельную плату.
 
Ремонт в сервисном центре «Carry In Service» 

Адреса сервисных центров на карте России
Загрузить полный список сервисных центров в формате PDF

Ремонт продукта в сервисном центре - как правило и при наличии материалов для замены - в течение 6 рабочих дней или оформление документов для замены Продукта полностью в месте продажи (обе опции- на усмотрение Dell).

• Ремонт может начаться только по результатам завершения диагностики Продукта специалистами телефонного Центра технической поддержки Dell;
• Сервисный центр – один из пунктов ремонта Авторизованного Поставщика Услуг Dell, рекомендованный Вам специалистом телефонного Центра технической поддержки Dell;
• Покупатель Продукта несет обязательства по доставке продукта до сервисного центра или места продажи и обратно.

Замена изделия «Product replacement»

Замена изделия на аналогичное или сходное по техническим характеристикам.

• Процедура замены может начаться только по результатам завершения диагностики Продукта специалистами телефонного Центра технической поддержки Dell (См. контактные данные выше);
• Фактическое место замены изделия согласовывается с потребителем специалистами Центра технической поддержки

Реализация сервисных услуг Dell в России

Любой покупатель оборудования Dell, корпоративный заказчик или конечный пользователь, в случае неисправности должен обратиться в центр технической поддержки Dell по бесплатному телефону «горячей линии»:

8-10-800-20971044** или 8 (499) 500-8393 - поддержка ProSupport
8-10-800-21561044* или 8 (499) 500-8391 - другие пакеты поддержки

* - бесплатный звонок со стационарных телефонов по России, доступен с 10:00 до 18:00 по Московскому времени в рабочие дни;
** - бесплатный звонок со стационарных телефонов по России круглосуточно без выходных и праздничных дней (с 11:00 до 20:00 по Московскому времени в рабочие дни на русском языке, в остальное время – на английском языке);